הצהרת נגישות לאתר: מה חייב להופיע בה (ודוגמה)

בקצרה: הצהרת נגישות צריכה לפרט ארבעה דברים: איך הונגש האתר, איך מפעילים את אמצעי הנגישות, אילו שירותים או חלקים לא הונגשו ומה הדרך החלופית לקבל אותם, ואיך פונים אליכם בנושא נגישות. בפועל מקובל להוסיף גם את שם רכז הנגישות ופרטי הקשר שלו, את התקן ורמת הנגישות, ואת תאריך העדכון האחרון. בהמשך תמצאו הסבר על כל רכיב ודוגמה מלאה שאפשר להתאים.

למה צריך הצהרת נגישות

לפי תקנה 35 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע״ג-2013, אתר שנותן שירות לציבור בישראל, או מידע על שירות כזה, צריך להיות נגיש לאנשים עם מוגבלות. חלק מהחובה הוא לפרסם הצהרת נגישות. החובה חלה על עסקים, חברות, עמותות וגופים ציבוריים, והאחריות היא של מפעיל האתר ולא של מי שבנה אותו.

להצהרה יש גם תפקיד מעשי. גולש שנתקל בקושי צריך לדעת למי לפנות ואיך לקבל את השירות בדרך אחרת. הצהרה ברורה וכנה מראה שאתם מתייחסים לנושא ברצינות. היעדר הצהרה הוא גם אחד הדברים הראשונים שקל לראות מבחוץ, ולכן הוא נבדק כמעט בכל בדיקה של אתר.

לא בטוחים שהחובה חלה עליכם? במדריך חוק נגישות אתרים: מי חייב ומה התקן יש פירוט של הפטורים ושל הספים לפי מחזור.

מה צריך להופיע בהצהרה

הרכיבים הבאים מבוססים על מה שהתקנות דורשות מהצהרת נגישות, ועל מה שמקובל להוסיף בפועל.

1. אופן ההנגשה

תארו מה עשיתם כדי שהאתר יהיה נגיש. לא צריך לפרט כל שורת קוד, אבל כדאי לכתוב דברים מוחשיים: לתמונות יש טקסט חלופי, שדות הטפסים כוללים תוויות, אפשר לנווט במקלדת, מבנה הכותרות מסודר, אפשר להגדיל את התצוגה, ואין מדיה שמתנגנת לבד עם קול. אם עבדתם עם מורשה נגישות או עם מפתח שבדק את האתר, אפשר לציין זאת.

2. איך משתמשים באמצעי הנגישות

הסבירו בקצרה איך משתמשים באתר בלי עכבר ואיך מגדילים את התצוגה. למשל: מקש Tab עובר בין קישורים, כפתורים ושדות, הצירוף Shift+Tab חוזר אחורה, Enter מפעיל, והצירוף Ctrl ו-+ מגדיל את התצוגה בדפדפן. אם יש באתר תפריט נגישות, ציינו איפה הוא נמצא ומה אפשר לעשות בו.

3. חלקים שלא הונגשו והחלופות להם

זה החלק שבעלי אתרים נוטים לדלג עליו, וזו טעות. אם יש באתר חלקים שעדיין לא נגישים, למשל קבצי PDF ישנים, סרטונים בלי כתוביות או מערכת חיצונית לזימון תורים, כתבו זאת במפורש. לצד כל חלק כזה הסבירו מה הדרך החלופית לקבל את השירות, למשל פנייה בטלפון או במייל. אם קיבלתם פטור מהנגשה של רכיב מסוים, ציינו זאת בהצהרה יחד עם ההתאמות החלופיות.

4. פרטי פנייה בנושא נגישות

כתבו איך פונים אליכם בבעיית נגישות: טלפון, מייל, ואם אפשר גם כתובת למשלוח דואר. המקובל הוא לציין שם של רכז או רכזת נגישות, כלומר אדם מסוים שאחראי לטפל בפניות. מייל כללי שאף אחד לא קורא לא עוזר לאף אחד.

מה עוד מקובל להוסיף

• התקן ורמת הנגישות: האתר הונגש לפי התקן הישראלי ת״י 5568, המבוסס על הנחיות WCAG, בדרך כלל ברמה AA.
• תאריך עדכון: מתי ההצהרה נכתבה או עודכנה לאחרונה.
• מה לכלול בפנייה: תיאור הבעיה, העמוד, והדפדפן או הטכנולוגיה המסייעת, כדי שתוכלו לטפל בה מהר.
• נגישות פיזית: אם לעסק יש סניף או משרד שמקבל קהל, אפשר להוסיף מידע על הסדרי הנגישות במקום.

איפה מפרסמים את ההצהרה

מקובל לפרסם את ההצהרה בעמוד נפרד בכתובת קבועה וברורה, למשל accessibility-statement, ולקשר אליו מהפוטר של כל עמוד באתר. אם יש תפריט נגישות, כדאי לקשר להצהרה גם ממנו. הצהרה שמופיעה רק בתוך חלון של תוסף קשה למצוא, ולפעמים היא בכלל לא נגישה לקורא מסך.

דוגמה להצהרת נגישות

זו דוגמה שאפשר להתאים. החליפו את מה שבסוגריים המרובעים בפרטים שלכם, ומחקו משפטים שלא נכונים לגבי האתר שלכם. אל תכתבו שהאתר נגיש במלואו אם הוא לא.

הצהרת נגישות

[שם העסק] רואה חשיבות רבה במתן שירות שוויוני לכל הלקוחות, ופועל להנגשת האתר [כתובת האתר] לאנשים עם מוגבלות, לפי חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ״ח-1998, ותקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע״ג-2013.

רמת הנגישות: האתר הונגש לפי התקן הישראלי ת״י 5568, המבוסס על הנחיות WCAG, ברמה AA. [או: אנו פועלים להנגשת האתר לפי התקן, וחלק מהרכיבים עדיין בתהליך, כמפורט בהמשך.]

מה עשינו: לתמונות באתר נוסף טקסט חלופי, שדות הטפסים כוללים תוויות, אפשר לנווט באתר במקלדת, מבנה הכותרות מסודר, ואפשר להגדיל את התצוגה בלי לאבד תוכן.

איך משתמשים: מקש Tab עובר בין רכיבים, Shift+Tab חוזר אחורה ו-Enter מפעיל. להגדלת התצוגה לחצו Ctrl ו-+ (במק: Cmd ו-+). [אם יש תפריט נגישות: כפתור הנגישות בצד המסך מאפשר לשנות גודל טקסט וניגודיות.]

חלקים שעדיין לא הונגשו: [למשל: חלק מקבצי ה-PDF הישנים באתר.] את המידע שבהם אפשר לקבל בדרך חלופית, בפנייה לרכז הנגישות בטלפון או במייל.

פניות בנושא נגישות: נתקלתם בבעיה? נשמח לשמוע ולתקן. רכז הנגישות: [שם], טלפון: [מספר], מייל: [כתובת]. כדי שנוכל לטפל בפנייה, ציינו את העמוד, את הבעיה ואת הדפדפן או הטכנולוגיה המסייעת שבה השתמשתם.

תאריך עדכון ההצהרה: [יום.חודש.שנה]

בדוח המלא של תקין יש מחולל הצהרה שממלא חלק מהפרטים לפי מה שנמצא בסריקה, כולל רשימה של החלקים שעדיין לא נגישים.

טעויות נפוצות בהצהרות נגישות

• העתקה מאתר אחר. הצהרה שמתארת התאמות שלא קיימות אצלכם, או שנשאר בה שם של עסק אחר, גרועה יותר מהצהרה קצרה וכנה.
• "האתר נגיש במלואו" בלי כיסוי. אם הדבר לא נבדק, אל תכתבו אותו. עדיף לפרט מה עשיתם ומה עוד בתהליך.
• אין פרטי פנייה אמיתיים. טופס כללי בלי טלפון או מייל, או מייל שאף אחד לא בודק.
• תאריך ישן. הצהרה מלפני כמה שנים, כשהאתר השתנה מאז לגמרי.
• הסתמכות על תוסף. התקנת תפריט נגישות לא הופכת את האתר לנגיש. הסבר מפורט במדריך האם תוסף נגישות מספיק?
• אין קישור קבוע. ההצהרה קיימת, אבל אי אפשר להגיע אליה מהפוטר.

מתי לעדכן את ההצהרה

עדכנו את ההצהרה בכל פעם שמשנים משהו מהותי באתר: עיצוב חדש, מערכת הזמנות חדשה, או תיקון של חלקים שהיו לא נגישים. גם בלי שינוי, כדאי לעבור עליה פעם בשנה ולעדכן את התאריך. אם קיבלתם פנייה או מכתב התראה על נגישות האתר, ההצהרה היא אחד הדברים הראשונים שכדאי לבדוק ולתקן.

המידע במדריך כללי ואינו ייעוץ משפטי. כדי לוודא שהאתר וההצהרה עומדים בכל הדרישות, מומלץ להתייעץ עם מורשה נגישות או עם עורך דין. עודכן לאחרונה: 08.11.2026.